Base de connaissances traditionnelle
- Chercher plusieurs articles
- Lire une longue documentation
- Plusieurs systèmes
- Recherche générique
- Connaissance dispersée
Pour les équipes en contact avec les clients
Chaque client mérite la même excellente réponse.
Votre connaissance client existe déjà. Le défi est de permettre à chaque employé en contact avec les clients d'y accéder instantanément. Au lieu de chercher dans des documents ou d'interroger des collègues, ils reçoivent des réponses fiables basées sur la connaissance approuvée de l'entreprise.
Sans carte bancaire · Annulez à tout moment · Configuration en quelques minutes
- 1Question client
- 2Employé
- 3Kübi
- 4Réponse fiable
- 5Client satisfait
Auto-évaluation de l'expérience client
Dans quelle mesure votre expérience client est-elle cohérente ?
Six questions rapides. Répondez honnêtement — votre score s'affiche dès la dernière réponse.
- 1
Les clients reçoivent des réponses différentes selon les employés.
- 2
Les nouveaux membres de l'équipe s'appuient fortement sur les collègues expérimentés.
- 3
La connaissance client est répartie sur plusieurs systèmes.
- 4
Les équipes se posent fréquemment les mêmes questions clients.
- 5
Les employés peinent à trouver les informations les plus récentes.
- 6
Des escalades surviennent parce que les réponses ne sont pas immédiatement disponibles.
0 sur 6 répondues
Pourquoi la connaissance client se fragmente
Le problème n'est pas votre documentation. C'est l'endroit où vit la connaissance.
La connaissance client est rarement stockée en un seul endroit. Elle est répartie entre systèmes, notes et expérience individuelle—les employés perdent donc du temps à chercher au lieu d'aider les clients.
- Notes CRM
- E-mails
- Documentation interne
- Documentation produit
- Chats d'équipe
- Expérience individuelle
Kübi ne remplace pas votre CRM ni vos outils de chat. Il aide les employés à trouver instantanément des réponses fiables dans la documentation approuvée de l'entreprise—y compris documents, Drive, OneDrive et notes ajoutées dans Kübi.
- Question client
- Chercher dans les documents
- Demander à un collègue
- Attendre
- Enfin répondre au client
Le coût caché des réponses incohérentes
Chaque réponse incohérente affecte l'expérience client.
Onboarding plus long
Les nouvelles recrues dépendent de collègues expérimentés plutôt que de réponses en libre-service.
Plus d'escalades
Les questions remontent lorsque les réponses fiables ne sont pas immédiatement disponibles.
Temps de réponse plus lents
Les employés passent du temps à chercher au lieu de résoudre les besoins clients.
Confiance client réduite
Des réponses différentes selon les employés érodent la confiance avec le temps.
Questions internes répétées
Les équipes se posent encore et encore les mêmes questions clients.
Productivité d'équipe plus faible
La recherche et les interruptions s'accumulent dans chaque rôle en contact avec les clients.
À mesure que les équipes en contact avec les clients grandissent, la cohérence devient plus difficile à maintenir si la connaissance fiable n'est pas facile d'accès.
Pourquoi les bases de connaissances existantes ne suffisent pas
Une connaissance stockée n'est pas toujours une connaissance accessible.
La plupart des organisations ont déjà des systèmes de documentation. Le défi n'est pas de créer plus de documentation—c'est d'aider les employés à trouver rapidement la bonne réponse dans la connaissance approuvée de l'entreprise.
- SharePoint
- Google Drive
- OneDrive
- Wiki interne
- Documentation produit
- Notes et documents écrits
Kübi
- Poser une question
- Réponse fiable instantanée
- Expérience documentaire unifiée
- Citations de sources
- Connaissance approuvée connectée
Comment fonctionne Kübi
Connectez votre connaissance client.
Les employés posent simplement des questions. Kübi recherche dans la documentation approuvée de l'entreprise—y compris les fichiers Google Drive, OneDrive/SharePoint et les notes ajoutées—et fournit des réponses fiables avec citations de sources.
- Quel est le dernier processus d'onboarding ?
- Où se trouve la documentation tarifaire actuelle ?
- Quel est le parcours d'escalade approuvé ?
- Où trouver la dernière documentation produit ?
- 1Question client
- 2L'employé demande à Kübi
- 3Recherche de connaissance
- 4Réponse fiable
- 5Citation de source
- Recherche en langage naturel
- Connaissance documentaire connectée
- Citations de sources
- Accès conscient des permissions
- Documentation approuvée de l'entreprise
Pourquoi les équipes en contact avec les clients choisissent Kübi
Aidez chaque employé à offrir des expériences client cohérentes.
Donnez à chaque employé en contact avec les clients un accès instantané à la même connaissance fiable de l'entreprise—pour que les clients reçoivent des réponses cohérentes, peu importe leur interlocuteur.
Réponses clients cohérentes
Offrez à chaque client la même réponse fiable, quel que soit l'interlocuteur.
Onboarding plus rapide
Aidez les nouveaux membres de l'équipe à devenir productifs plus vite grâce à un accès instantané à la connaissance fiable de l'entreprise.
Moins d'escalades
Réduisez les questions répétées et renforcez la confiance dès la première réponse.
Connaissance organisationnelle partagée
Capturez l'expertise en un seul endroit pour que la connaissance reste dans l'entreprise—pas chez des individus.
FAQ
Questions fréquemment posées
Nous avons déjà une base de connaissances.
Les bases de connaissances stockent l'information. Kübi aide les employés à trouver la bonne réponse instantanément sans parcourir plusieurs articles—à partir de la documentation approuvée de l'entreprise, avec citations de sources.
Notre CRM stocke déjà les informations clients.
Les CRM gèrent les fiches clients. Kübi ne se synchronise pas avec votre CRM. Il aide les employés à accéder rapidement à la connaissance fiable de la documentation approuvée de votre organisation—y compris les documents de tarification et de processus que vous téléversez dans Kübi.
Les employés savent déjà où trouver l'information.
Les employés expérimentés le savent souvent. Les nouveaux, rarement. Kübi rend la connaissance fiable accessible à tous.
Les employés vont-ils vraiment l'utiliser ?
Les employés posent naturellement des questions. Kübi s'aligne sur ce comportement en leur permettant de demander en langage naturel plutôt que de chercher dans plusieurs systèmes.
Donnez à chaque employé la confiance de répondre aux clients de façon cohérente.
Aidez vos équipes en contact avec les clients à passer moins de temps à chercher et plus de temps à offrir des expériences exceptionnelles.