Base de conocimiento tradicional
- Buscar varios artículos
- Leer documentación larga
- Varios sistemas
- Búsqueda genérica
- Conocimiento disperso
Para equipos de cara al cliente
Cada cliente merece la misma gran respuesta.
El conocimiento sobre sus clientes ya existe. El reto es que cada empleado de cara al cliente pueda acceder a él al instante. En lugar de buscar en documentos o preguntar a compañeros, reciben respuestas confiables basadas en el conocimiento aprobado de la empresa.
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- 1Pregunta del cliente
- 2Empleado
- 3Kübi
- 4Respuesta confiable
- 5Cliente satisfecho
Autoevaluación de la experiencia del cliente
¿Qué tan coherente es su experiencia del cliente?
Seis preguntas rápidas. Responda con sinceridad: su puntuación aparece en cuanto responde la última.
- 1
Los clientes reciben respuestas distintas según el empleado.
- 2
Los nuevos miembros del equipo dependen mucho de los colegas con experiencia.
- 3
El conocimiento del cliente está repartido en varios sistemas.
- 4
Los equipos se hacen con frecuencia las mismas preguntas sobre clientes.
- 5
Los empleados tienen dificultades para encontrar la información más reciente.
- 6
Hay escalaciones porque las respuestas no están disponibles de inmediato.
0 de 6 respondidas
Por qué el conocimiento del cliente se fragmenta
El problema no es su documentación. Es dónde vive el conocimiento.
El conocimiento del cliente rara vez está en un solo lugar. Está repartido entre sistemas, notas y experiencia individual, así que los empleados pierden tiempo buscando en lugar de ayudar a los clientes.
- Notas del CRM
- Correos
- Documentación interna
- Documentación de producto
- Chats del equipo
- Experiencia individual
Kübi no reemplaza su CRM ni sus herramientas de chat. Ayuda a los empleados a encontrar al instante respuestas confiables en la documentación aprobada de la empresa, incluidos documentos, Drive, OneDrive y notas que añada a Kübi.
- Pregunta del cliente
- Buscar documentos
- Preguntar a un colega
- Esperar
- Finalmente responder al cliente
El coste oculto de las respuestas incoherentes
Cada respuesta incoherente afecta la experiencia del cliente.
Incorporación más lenta
Los nuevos empleados dependen de colegas con experiencia en lugar de respuestas autoservicio.
Más escalaciones
Las preguntas suben de nivel cuando no hay respuestas confiables de inmediato.
Tiempos de respuesta más lentos
Los empleados pierden tiempo buscando en lugar de resolver las necesidades del cliente.
Menos confianza del cliente
Respuestas distintas según el empleado erosionan la confianza con el tiempo.
Preguntas internas repetidas
Los equipos se hacen una y otra vez las mismas preguntas sobre clientes.
Menor productividad del equipo
La búsqueda y las interrupciones se acumulan en cada rol de cara al cliente.
A medida que crecen los equipos de cara al cliente, la coherencia es más difícil de mantener si el conocimiento confiable no es fácil de acceder.
Por qué las bases de conocimiento actuales no bastan
El conocimiento almacenado no siempre es conocimiento accesible.
La mayoría de las organizaciones ya tienen sistemas de documentación. El reto no es crear más documentación: es ayudar a los empleados a encontrar rápido la respuesta correcta en el conocimiento aprobado de la empresa.
- SharePoint
- Google Drive
- OneDrive
- Wiki interna
- Documentación de producto
- Notas y documentos escritos
Kübi
- Hacer una pregunta
- Respuesta confiable al instante
- Experiencia documental unificada
- Citas de fuentes
- Conocimiento aprobado conectado
Cómo funciona Kübi
Conecte el conocimiento de sus clientes.
Los empleados solo hacen preguntas. Kübi busca en la documentación aprobada de la empresa—incluidos archivos de Google Drive, OneDrive/SharePoint y notas que añada—y entrega respuestas confiables con citas de fuentes.
- ¿Cuál es el último proceso de incorporación?
- ¿Dónde está la documentación actual de precios?
- ¿Cuál es la ruta de escalación aprobada?
- ¿Dónde encuentro la documentación de producto más reciente?
- 1Pregunta del cliente
- 2El empleado pregunta a Kübi
- 3Búsqueda de conocimiento
- 4Respuesta confiable
- 5Cita de fuente
- Búsqueda en lenguaje natural
- Conocimiento documental conectado
- Citas de fuentes
- Acceso con conciencia de permisos
- Documentación aprobada de la empresa
Por qué los equipos de cara al cliente eligen Kübi
Ayude a cada empleado a ofrecer experiencias de cliente coherentes.
Dé a cada empleado de cara al cliente acceso instantáneo al mismo conocimiento confiable de la empresa, para que los clientes reciban respuestas coherentes sin importar con quién hablen.
Respuestas coherentes al cliente
Ofrezca a cada cliente la misma respuesta confiable, sin importar con quién hable.
Incorporación más rápida
Ayude a los nuevos miembros del equipo a ser productivos antes, con acceso instantáneo al conocimiento confiable de la empresa.
Menos escalaciones
Reduzca preguntas repetidas y mejore la confianza en la primera respuesta.
Conocimiento organizativo compartido
Capture la experiencia en un solo lugar para que el conocimiento se quede en el negocio, no en empleados individuales.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Ya tenemos una base de conocimiento.
Las bases de conocimiento almacenan información. Kübi ayuda a los empleados a encontrar la respuesta correcta al instante sin revisar varios artículos, usando documentación aprobada de la empresa con citas de fuentes.
Nuestro CRM ya almacena información del cliente.
Los CRM gestionan registros de clientes. Kübi no se sincroniza con su CRM. Ayuda a los empleados a acceder rápidamente al conocimiento confiable de la documentación aprobada de la organización, incluidos documentos de precios y procesos que suba a Kübi.
Los empleados ya saben dónde encontrar la información.
Los empleados con experiencia a menudo sí. Los nuevos, normalmente no. Kübi hace que el conocimiento confiable sea accesible para todos.
¿Lo usarán realmente los empleados?
Los empleados hacen preguntas de forma natural. Kübi encaja con ese comportamiento permitiéndoles preguntar en lenguaje natural en lugar de buscar en varios sistemas.
Dé a cada empleado la confianza para responder a los clientes con coherencia.
Ayude a sus equipos de cara al cliente a pasar menos tiempo buscando y más tiempo ofreciendo experiencias excepcionales.