Traditionelle Wissensdatenbank
- Mehrere Artikel durchsuchen
- Lange Dokumentation lesen
- Mehrere Systeme
- Generische Suche
- Wissen verstreut
Für kundennahe Teams
Jeder Kunde verdient dieselbe großartige Antwort.
Ihr Kundenwissen existiert bereits. Die Herausforderung ist, dass jeder kundennahe Mitarbeitende sofort darauf zugreifen kann. Statt in Dokumenten zu suchen oder Kollegen zu fragen, erhalten Mitarbeitende vertrauenswürdige Antworten auf Basis freigegebenen Unternehmenswissens.
Keine Kreditkarte nötig · Jederzeit kündbar · In Minuten eingerichtet
- 1Kundenfrage
- 2Mitarbeitende
- 3Kübi
- 4Vertrauenswürdige Antwort
- 5Zufriedener Kunde
Selbstcheck zur Kundenerfahrung
Wie konsistent ist Ihre Kundenerfahrung?
Sechs kurze Fragen. Antworten Sie ehrlich—Ihr Ergebnis erscheint, sobald die letzte Frage beantwortet ist.
- 1
Kunden erhalten von verschiedenen Mitarbeitenden unterschiedliche Antworten.
- 2
Neue Teammitglieder verlassen sich stark auf erfahrene Kollegen.
- 3
Kundenwissen ist über mehrere Systeme verteilt.
- 4
Teams stellen sich häufig dieselben Kundenfragen.
- 5
Mitarbeitende haben Schwierigkeiten, die neuesten Informationen zu finden.
- 6
Es kommt zu Eskalationen, weil Antworten nicht sofort verfügbar sind.
0 von 6 beantwortet
Warum Kundenwissen fragmentiert wird
Das Problem ist nicht Ihre Dokumentation. Es ist, wo Wissen lebt.
Kundenwissen liegt selten an einem Ort. Es ist über Systeme, Notizen und individuelle Erfahrung verteilt—Mitarbeitende verbringen wertvolle Zeit mit Suchen statt mit Kundenhilfe.
- CRM-Notizen
- E-Mails
- Interne Dokumentation
- Produktdokumentation
- Team-Chats
- Individuelle Erfahrung
Kübi ersetzt weder Ihr CRM noch Chat-Tools. Es hilft Mitarbeitenden, sofort vertrauenswürdige Antworten aus freigegebener Unternehmensdokumentation zu finden—einschließlich Docs, Drive, OneDrive und Notizen, die Sie in Kübi hinzufügen.
- Kundenfrage
- Dokumente durchsuchen
- Kollegen fragen
- Warten
- Endlich dem Kunden antworten
Die versteckten Kosten inkonsistenter Antworten
Jede inkonsistente Antwort beeinflusst die Kundenerfahrung.
Längeres Onboarding
Neue Mitarbeitende hängen von erfahrenen Kollegen ab statt von Self-Service-Antworten.
Mehr Eskalationen
Fragen werden nach oben gereicht, wenn vertrauenswürdige Antworten nicht sofort verfügbar sind.
Langsamere Antwortzeiten
Mitarbeitende suchen, statt Kundenanliegen zu lösen.
Geringeres Kundenvertrauen
Unterschiedliche Antworten verschiedener Mitarbeitender untergraben langfristig Vertrauen.
Wiederholte interne Fragen
Teams stellen sich immer wieder dieselben Kundenfragen.
Geringere Teamproduktivität
Suche und Unterbrechungen summieren sich in jeder kundennahen Rolle.
Wenn kundennahe Teams wachsen, wird Konsistenz schwerer—außer vertrauenswürdiges Wissen ist leicht zugänglich.
Warum bestehende Wissensdatenbanken nicht reichen
Gespeichertes Wissen ist nicht immer zugängliches Wissen.
Die meisten Organisationen haben bereits Dokumentationssysteme. Die Herausforderung ist nicht mehr Dokumentation—sondern Mitarbeitenden zu helfen, schnell die richtige Antwort aus freigegebenem Unternehmenswissen zu finden.
- SharePoint
- Google Drive
- OneDrive
- Internes Wiki
- Produktdokumentation
- Notizen & geschriebene Docs
Kübi
- Eine Frage stellen
- Sofort vertrauenswürdige Antwort
- Einheitliche Dokumentenerfahrung
- Quellenangaben
- Verbundenes freigegebenes Wissen
So funktioniert Kübi
Verbinden Sie Ihr Kundenwissen.
Mitarbeitende stellen einfach Fragen. Kübi durchsucht freigegebene Unternehmensdokumentation—einschließlich Dateien aus Google Drive, OneDrive/SharePoint und Notizen, die Sie hinzufügen—und liefert vertrauenswürdige Antworten mit Quellenangaben.
- Wie lautet der aktuelle Onboarding-Prozess?
- Wo ist die aktuelle Preisdokumentation?
- Was ist der freigegebene Eskalationspfad?
- Wo finde ich die neueste Produktdokumentation?
- 1Kundenfrage
- 2Mitarbeitende fragen Kübi
- 3Wissenssuche
- 4Vertrauenswürdige Antwort
- 5Quellenangabe
- Natürliche Sprachsuche
- Verbundenes Dokumentenwissen
- Quellenangaben
- Berechtigungsbewusster Zugriff
- Freigegebene Unternehmensdokumentation
Warum kundennahe Teams Kübi wählen
Helfen Sie jedem Mitarbeitenden, konsistente Kundenerfahrungen zu liefern.
Geben Sie jedem kundennahen Mitarbeitenden sofortigen Zugriff auf dasselbe vertrauenswürdige Unternehmenswissen—damit Kunden konsistente Antworten erhalten, unabhängig vom Ansprechpartner.
Konsistente Kundenantworten
Geben Sie jedem Kunden dieselbe vertrauenswürdige Antwort—unabhängig davon, mit wem sie sprechen.
Schnelleres Mitarbeiter-Onboarding
Helfen Sie neuen Teammitgliedern, schneller produktiv zu werden—mit sofortigem Zugriff auf vertrauenswürdiges Unternehmenswissen.
Weniger Eskalationen
Reduzieren Sie wiederholte Fragen und stärken Sie das Vertrauen bei der ersten Antwort.
Geteiltes Organisationswissen
Halten Sie Expertise an einem Ort fest, damit Wissen im Unternehmen bleibt—nicht bei Einzelpersonen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wir haben bereits eine Wissensdatenbank.
Wissensdatenbanken speichern Informationen. Kübi hilft Mitarbeitenden, die richtige Antwort sofort zu finden—ohne mehrere Artikel zu durchsuchen—auf Basis freigegebener Unternehmensdokumentation mit Quellenangaben.
Unser CRM speichert bereits Kundeninformationen.
CRMs verwalten Kundendaten. Kübi synchronisiert sich nicht mit Ihrem CRM. Es hilft Mitarbeitenden, schnell auf vertrauenswürdiges Wissen aus der freigegebenen Dokumentation Ihrer Organisation zuzugreifen—einschließlich Preis- und Prozessdokumenten, die Sie in Kübi hochladen.
Mitarbeitende wissen bereits, wo Informationen zu finden sind.
Erfahrene Mitarbeitende oft schon. Neue meist nicht. Kübi macht vertrauenswürdiges Wissen für alle zugänglich.
Werden Mitarbeitende es wirklich nutzen?
Mitarbeitende stellen von Natur aus Fragen. Kübi unterstützt dieses Verhalten, indem sie in natürlicher Sprache fragen können statt in mehreren Systemen zu suchen.
Geben Sie jedem Mitarbeitenden die Sicherheit, Kunden konsistent zu antworten.
Helfen Sie Ihren kundennahen Teams, weniger Zeit mit Suchen und mehr Zeit mit außergewöhnlichen Kundenerfahrungen zu verbringen.